当下正处于“双11”大力促销的阶段，抖音电商所发布的一则公告引起了关注。

近日，抖音电商发布公告，平台在日常巡查期间察觉到，部分商家运用发空包以及拍A发B等手段，实施欺诈发货、虚假发货这类违规行为，这严重地侵害了消费者权益，还扰乱了平台正常的经营秩序。为此，抖音电商依据《商家—物流轨迹异常》实施细则 ，针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规方式开启专项治理，严格地对违规订单、达人和商家采取一系列严厉处罚，包括停止结算、停业整顿、清退等 。

抖音电商宣称，自9月开启专项治理之后，平台处置了1.3万家违规商家，其中直接清退或者停业整顿了4200家违规商家，以此保障平台物流体验。

近期，抖音电商在治理虚假发货这件事上动作不断。10月27日，抖音电商发布公告表示空包，平台在日常巡查过程中发现，部分物流服务商存在滥用平台系统的情况，它们为个别商家提供诸如“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务。在这样的背景之下，抖音电商对涉事的物流商中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运进行清退 。

9月23日，抖音电商发文呼吁商家使用平台电子面单，目的是杜绝虚假发货违规行为；8月28日，抖音电商公告，平台对部分违规商家借低价噱头、虚假发货等手段来牟取不当利益的乱象，展开了集中治理，当前已累计清退违规商家超过1000家、违规达人超过200人。

说起平台不断加强治理，盘古智库的高级研究员江瀚，对证券时报的记者讲，平台身为交易基础设施的“守门人”角色，凭借冻结货款、清退商家、扣罚赔付等一系列举措，明显提升了违规成本，这有利于重塑“诚信履约”的预期，为电商生态去污净化。除此之外，借助压缩劣质供给的生存空间，促使商家将精力集中于产品与服务自身，能够推动达成“良币驱逐劣币”的正向循环。短期内，能够对于部分商家的GMV（零售额）产生影响空包，然而从长期的角度去看，公平且透明的交易环境，会把更多优质品牌吸引了过来，从而致使整体市场效率以及可持续竞争力得到提升。

目前，各大电商平台都已经明确下令禁止“无货源店铺”，并且发布了针对无货源店铺的治理公告，有多家电商平台还曾经公布过打击虚假发货的案件，。

根据用户所反馈的情况而言，一直到记者进行发稿的时候，于“黑猫投诉”这个平台当中，若检索“虚假发货”此关键词，与之相关的投诉总计超过了28.1万条，投诉所针对的对象涵盖了多个电商平台，并且问题大多集中在“显示发货了但是却没有物流更新”“配送的是空包裹”等这些方面，这充分反映出了该问题具有普遍性 。

虚假发货行为为何仍旧频繁出现呢？江瀚指出，其一，部分中小商家的合规意识较为薄弱，为了规避平台考核，会采用“拍A发B”或者发空包等方式，其本质乃是短期逐利与长期信誉建设处于失衡状态；其二，部分快递网点为了增加揽件量、获取返点，会配合商家伪造揽收信息、传递虚假单号，甚至还会协助召回包裹却不进行配送，这暴露出了末端监管存在漏洞；其三，主流电商平台尽管拥有风控体系，可面对新型作弊手段时，风控模型迭代无法跟上违规变异的节奏，从而让部分商家钻了空子。

北京市社会科学院副研究员王鹏向证券时报记者表明，电商平台要增强治理能力呢譬如，能够跟物流企业数据直接相连，实时查验物流轨迹；借助AI模型预测那些高风险商家（像销量急剧增长但库存不够的），提前去核查。与此同时啊，提供供应链协同工具以便提高商家履约能力；给诚信商家予以流量倾斜，形成“服务—收益”正向激励；把物流体验归入商品评分核心指标，强化用户评价约束力 。除此之外，政府当中负责监管的部门，和运作的平台，应当构建起信息能够共享的一种机制，要及时地去通报那些被怀疑有违法情况出现的商家的相关信息，以此来形成监管方面的协调一致的力量。

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