2015年，国家质检总局针对通过跨境电商渠道进口的儿童用品开展了品质抽检工作，这些儿童用品范围涵盖玩具、服装、纸尿裤、餐厨具以及湿巾等类别，总共抽样654批，经检验发现有217批不合格，不合格率达33%。其中，针对进口玩具进行抽测，共抽查124批，检测发现有28批产品存在小零件易致使儿童窒息或者物理安全性能不达标的隐患，这些问题产品主要源自泰国、韩国、德国、美国等国家。

此外，于抽查期间发觉，诸多跨境电商经营企业对中国有关产品标签标识的法规以及标准要求未予以重视，有26%的产品未加贴中文标识与说明书，又或者于销售网站上未提供电子标识说明书。国家质检总局检验监管司司长孙文康宣称，国家质检总局会严格把控进口消费品质量关卡，打击假冒伪劣行为，以使消费者能够进行健康消费、安全消费。

商家的信誉底线

平常情况下，当消费者于电商平台之上选购商品之际，所参照的一项关键指标便是商家的信誉，而此信誉皆是借助交易量以及用户评价这两项指标予以判定的。可是，以前曾让消费者觉得值得信赖的信誉评价如今也变得很难使人信服了。

今年，央视“3·15”晚会曝光了淘好评空包网、789空包网等礼品代发可以当做空包使用吗，这些网站专门去提供刷单业务，刷一个网络好评，刷手能赚几块钱，实名注册一个网站客户，刷手能赚几十块钱，3天能刷出一个蓝钻。有“刷客”表示，“那种直接能让店铺上钻的，3天就能够完成，刷一个钻要1000块钱。”美丽说、大众点评等电商登上了榜单。淘宝作为电商，也专门出台过针对防范销量和信用造假的规定以及处罚措施，那么那些刷手究竟是怎样逃避监管的呢？有商家说，不是真有货品也能有高信誉，只要给“刷客”千元佣金，就能在3天内很快升级成蓝钻，有200多条好评！就算店里没一件真商品，也能借着网上的“代发空包”服务，把一个个并非真实存在的包裹收件签收。

针对这般“刷单”现象，美丽说连夜给出官方回应说要立即提升自查严格程度，坚决抵制刷单、虚假发货以及刷信誉等不正当竞争的行为对于在平台上开展虚假交易行为的商家，美丽说依据平台规则给予如降权、流量屏蔽、清退等严格处罚，并且定期在商家社区发布处理公告除此之外自今年 3 月开始，美丽说便停止了个人店铺入驻流程，已入驻平台的个人店铺还会被引导转为企业资质店铺，同时对店铺所售商品质量跟服务体验提出升级要求。淘宝网向国家相关执法司法部门发出呼吁，要求严厉打击这类“灰黑产业从业者”，形成有效的打击力道以及震慑态势，进而形成司法判例，以此来净化社会的诚信环境。

加强监管势在必行

电商近些年来的发展呈现出一片热火朝天的态势，众多平台接连上线，致使消费者都难以抉择。在这样的发展大趋势之下，伴随电商的诸多问题被揭露出来，对电商的监管也必须要获得相应的重视。

今年全国两会期间，政府工作报告作出提出，今年需努力去改善产品以及服务的供给情况，要加快质量安全标准朝着国际标准的接轨进程，建立起商品质量惩罚性赔偿的制度。3月5日，于人民大会堂的“部长通道”之上，国家工商总局局长张茅作出表示，针对网络售假这一问题，国家工商总局当前已经制定了一系列的监管办法礼品代发可以当做空包使用吗，像监管抽查、界定七天无理由退货的范围以及标准等等，然而最根本的仍是要建立企业的信用系统。据知悉，自2014年起国家企业信用信息公示系统上线，当下已在诸如北京、上海、天津等省市开展建设试点。张茅表示，打算在今年年末，把国家企业信息网予以完善，切实达成建立起企业信用制度以及规范企业行为这样的目的。于此同时，还会构建经营异常名录以及违法企业制度。

近期，国家工商总局制定了《流通领域商品质量监督管理办法》，该办法明确把所有实体店销售纳入监管，其中涵盖商场、超市、集贸市场等，同时也将网络销售纳入监管，网络销售包括电视、电话、邮购、直销等方式，而线上线下统一监管成为最大亮点。

并非只有国家制定相关法律来进行监管，企业自身的自律性同样需要予以强化。在3月15日，中国消费者协会于国际消费者权益日主题宣传会上，启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）作出承诺，要加入绿色通道（直通车）。往后消费者要是存在涉及上述电商企业（平台）的消费争议，那么可由受理案件的消费者协会，将投诉直接移转给电商企业（平台），这样的举动有期望大幅降低消费者异地维权成本，提升消协组织的工作效能 。

近年来，远程购物投诉量不断持续增长，消费者跟经营者常常处于不同地方，消费者主张权利存在较大难度，成本也高，这成了困扰消费者的突出问题。中消协电商消费维权绿色通道开通后，不管消费者身处何处，向有管辖权的消费者协会投诉后，当地消协组织能够把投诉通过该平台直接转移到加入绿色通道的电商企业的售后服务体系，电商企业收到投诉后马上提高一个级别来处理 。

中国贸促会研究院的研究员赵萍觉得，针对电商平台的监管，主要还是得靠政府部门负责。电商平台仅仅是个平台，就拿“饿了么”来说，它的问题在于对商家资质没有严格把控。然而实际上，电商只是给商家提供商品销售平台，要对每一家商品质量把关很难，并且它们没有有效手段，最多借助《合同法》让商品下架或者让商家退出平台。

赵萍称，针对电商所浮现的问题，政府监管部门首要的是先把实体经济管理妥善，当不存在制假售假的网点之时，才能够从根源上肃清制假售假等问题；并且电商平台也不能讲是置身于事外的，应当尽到自身的义务去对产品开展尽可能周全的监管。“主要是借助大数据，要是发觉有问题，就能够把商品下架，还主动向相关部门予以举报。尽管电商平台没有行政手段去制裁不良商家，不过主动监管同样是它们的义务，这有益于平台自身的长久发展。”（记者 冉隆楠）。

以上内容均来自网络搜集，如有侵权联系客服删除